Quels sont les appareils compatibles avec SkinVision ?

SkinVision est disponible pour les appareils iOS et Android. L'application est compatible avec la plupart des smartphones Android (2017 et plus) et les appareils iPhone 6 et supérieurs. Pour consulter la liste des appareils que nous ne prenons pas en charge, voir ici.

Si vous ne pouvez pas télécharger SkinVision sur votre appareil IOS et qu'il ne figure pas sur la liste des appareils non pris en charge, veuillez vérifier si l'appareil est certifié Play Protect.

1. Ouvrez le Google Play Store
2. Ouvrez l'onglet "Menu" et allez dans "Paramètres".
3. Dans l'écran des paramètres, faites défiler vers le bas et vérifiez la certification Play Protect, comme indiqué dans l'image ci-dessous :

Si votre appareil n'est pas certifié, veuillez consulter ce lien pour plus d'explications.

Si l'application est déjà installée sur votre téléphone mais que vous ne parvenez pas à la mettre à jour ou à la télécharger, cela peut être dû à un problème dans le Google PlayStore. Il s'agit d'un problème courant avec le Google Playstore, en particulier avec les appareils Motorola.

Nous sommes parvenus à la conclusion que la cause de ce problème se situe au niveau de Google Play Store/Motorola, ce qui limite notre capacité à vous aider à cet égard.

Néanmoins, il existe des solutions qui ont permis de résoudre le problème par le passé et sur lesquelles nous aimerions attirer votre attention. Les solutions possibles sont clairement décrites sur le site web de Motorola, via ce lien. Veuillez suivre ces étapes afin que vous puissiez également utiliser SkinVision.

• Cliquez sur ce lien
• Sélectionnez "Applications".
• Choisissez "Play Store issues"
• Suivez les étapes et choisissez "oui" ou "non" après chaque étape pour voir l'étape suivante si nécessaire.

Si cela ne vous a pas aidé, vous pouvez contacter le service d'assistance de Motorola ici.

Nous travaillons continuellement à l'optimisation de l'application pour d'autres appareils, donc si vous avez des questions concernant votre appareil ou s'il est certifié Play Protect, veuillez nous envoyer un courriel à [e-mail].

Veuillez noter que SkinVision ne prend pas en charge les appareils rootés, car ils peuvent compromettre la sécurité et la fonctionnalité de notre application.