SkinVision está disponible para dispositivos iOS y Android. La aplicación es compatible con la mayoría de smartphones Android (2017 y superiores) y iPhone 6 y superiores. SkinVision no es compatible con iPads ni tabletas, ya que la aplicación está optimizada únicamente para cámaras de teléfonos inteligentes. Para ver una lista de los dispositivos con los que no somos compatibles, consulta aquí.
Si no puedes descargar SkinVision en tu dispositivo IOS y no está en la lista de dispositivos no compatibles, comprueba si el dispositivo tiene la certificación Play Protect.
- Abre Google Play Store
- Abra la pestaña de menú y vaya a "Configuración".
- En la pantalla de ajustes, desplácese hacia abajo y compruebe la certificación Play Protect como se muestra en la siguiente imagen:
Si tu dispositivo no está certificado, consulta este enlace para más explicaciones.
Si ya tienes la aplicación instalada en tu teléfono pero no puedes actualizarla o descargarla, es posible que se deba a un fallo en Google PlayStore. Este es un problema común con Google Playstore, especialmente con los dispositivos Motorola.
Hemos llegado a la conclusión de que la causa es de Google Play Store/Motorola, lo que limita nuestra capacidad para ayudarte en este sentido.
No obstante, existen algunas soluciones disponibles que han solucionado el problema en el pasado, sobre las que nos gustaría llamar su atención. Las posibles soluciones están claramente descritas en el sitio web de Motorola, a través de este enlace. Por favor, siga estos pasos para que SkinVision también pueda ser utilizado por usted.
- Haga clic en este enlace
- Selecciona "Aplicaciones".
- Elige "Problemas con Play Store".
- Siga los pasos y elija "sí" o "no" después de cada paso para ver el siguiente paso si es necesario
Si no te ha servido de ayuda, puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Motorola aquí.
Trabajamos continuamente para optimizar la aplicación para otros dispositivos, por lo que si tienes alguna duda sobre tu dispositivo o si está certificado por Play Protect, envíanos un correo electrónico a support@skinvision.com.
Tenga en cuenta que SkinVision no admite dispositivos rooteados, ya que pueden comprometer la seguridad y la funcionalidad de nuestra aplicación.