Het SkinVision team doet haar uiterste best om tevreden gebruikers te hebben. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over onze service. Omdat wij onze service continu willen verbeteren, hechten we er groot belang aan dat u ons over enige ontevredenheid benadert.
Uw klacht indienen
In eerste instantie kunt u uw klacht direct insturen via ons customer service team, u kunt hiervoor het e-mailadres info@skinvision.com gebruiken. Ons team staat op werkdagen tussen 9:00 uur en 18:00 uur voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en te zoeken naar een oplossing.
Als u uw opmerking of klacht liever schriftelijk wil indienen, kunt u deze sturen naar ons postadres: Kraanspoor 28, 1033 SE Amsterdam. Maximaal 5 werkdagen na binnenkomst van de klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging en/of wordt u door ons customer support team gebeld. Wij streven erna ar u binnen 4 weken een reactie te geven op u klacht.
Externe klachtenbemiddelaar
Komt u er met ons customer support team niet uit, dan bieden wij u de mogelijkheid ondersteuning en bemiddeling op uw klacht aan te vragen bij onze externe klachtencoördinator, Klachtconsult. Klachtconsult kan u ondersteunen in het op schrift zetten van uw klacht en kan daarna een bemiddelende rol spelen tussen u en SkinVision. De functionaris van Klachtconsult onderzoekt de mogelijkheden om tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen en streeft ernaar de vertrouwensrelatie tussen u en SkinVision te bewaren of te herstellen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Klachtconsult is bereikbaar op info@klachtconsult.nl of 043-8802259. Ook kunt u via ons customer support team bemiddeling door de klachtenfunctionaris aanvragen. Uw contactpersoon van ons team zal dan de klachtenfunctionaris vragen om contact met u op te nemen.
Geschillencommissie
Indien uw klacht, na behandeling en bemiddeling, niet naar uw tevredenheid opgelost is, is er sprake van een geschil. U kunt uw geschil voorleggen aan de geschillencommissie waar wij bij aangesloten zijn, de geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (EZa). Het reglement en contactgegevens zijn te vinden onder deze link.
Naast deze interne en externe regelingen zijn er voor u nog meer mogelijkheden voor het indienen van uw klacht, afhankelijk van het doel wat u nastreeft met uw klacht. Zie voor meer informatie het landelijk meldpunt zorg, een dienst van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). https://www.landelijkmeldpuntzorg.nl/burger/home
Opmerkingen
0 opmerkingen
U moet u aanmelden om een opmerking te plaatsen.