Klachtenreglement

Het SkinVision team doet haar uiterste best om tevreden gebruikers te hebben. Toch kan het voorkomen dat u niet volledig tevreden bent over onze service. Omdat wij onze service continu willen verbeteren, hechten we er groot belang aan dat u ons over enige ontevredenheid benadert.

Uw klacht indienen

In eerste instantie kunt u uw klacht direct insturen via ons customer service team, u kunt hiervoor het e-mailadres [e-mail] gebruiken. Ons team staat op werkdagen tussen 9:00 uur en 18:00 uur voor u klaar om uw vragen te beantwoorden en te zoeken naar een oplossing.

Als u uw opmerking of klacht liever schriftelijk wil indienen, kunt u deze sturen naar ons postadres: Kraanspoor 28, 1033 SE Amsterdam. Maximaal 5 werkdagen na binnenkomst van de klacht ontvangt u een ontvangstbevestiging en/of wordt u door ons customer support team gebeld. Wij streven erna ar u binnen 4 weken een reactie te geven op u klacht.

Externe klachtenbemiddelaar

Komt u er met ons customer support team niet uit, dan bieden wij u de mogelijkheid ondersteuning en bemiddeling op uw klacht aan te vragen bij onze externe klachtencoördinator, Klachtconsult. Klachtconsult kan u ondersteunen in het op schrift zetten van uw klacht en kan daarna een bemiddelende rol spelen tussen u en SkinVision. De functionaris van Klachtconsult onderzoekt de mogelijkheden om tot een voor beide partijen bevredigende oplossing te komen en streeft ernaar de vertrouwensrelatie tussen u en SkinVision te bewaren of te herstellen. De klachtenfunctionaris is onpartijdig en heeft geheimhoudingsplicht. Klachtconsult is bereikbaar op [e-mail] of 043-8802259. Ook kunt u via ons customer support team bemiddeling door de klachtenfunctionaris aanvragen. Uw contactpersoon van ons team zal dan de klachtenfunctionaris vragen om contact met u op te nemen.

Geschillencommissie

Indien uw klacht, na behandeling en bemiddeling, niet naar uw tevredenheid opgelost is, is er sprake van een geschil. U kunt uw geschil voorleggen aan de geschillen­commissie waar wij bij aangesloten zijn, de geschillencommissie Extramurale Zorgaanbieders (EZa). Het reglement en contactgegevens zijn te vinden onder deze link.

Naast deze interne en externe regelingen zijn er voor u nog meer mogelijkheden voor het indienen van uw klacht, afhankelijk van het doel wat u nastreeft met uw klacht. Zie voor meer informatie het landelijk meldpunt zorg, een dienst van de Inspectie voor de Gezondheidszorg (IGZ). https://www.landelijkmeldpuntzorg.nl/burger/home